ДОГОВОР ОФЕРТЫ

Совершая покупку в интернет-магазине https://flora-flora.ru, Заказчик соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

Термины и определения

Покупатель – гражданин (или юридическое лицо), заказывающий, приобретающий услугу по доставке букетов цветов и подарков.

Исполнитель − организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу услуг по доставке букетов цветов и подарков.

Получатель - гражданин (или юридическое лицо), в адрес которого производится доставка Товара заказа. Данные о Получателе указывает Покупатель при оформлении заказа.

Товар – цветочная композиция, букет и/или подарок, выбранные Покупателем из предложенного ассортимента интернет магазина Исполнителя.

Заказ – представляет собой совокупность цветочных композиций, букетов и подарков с доставкой Получателю, по отношению к которым происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Покупателем. Исполнитель присваивает заказу уникальный номер.

Персональные данные − любая информация, относящаяся к определенному физическому (или юридическому) лицу (Покупателю), в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Обработка персональных данных − действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом (то есть через интернет-магазин https://flora-flora.ru ).

1.2. В случае принятия условий настоящего Договора оферты, гражданин или юридическое лицо, производящее акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт оплаты заказа Товара на условиях настоящего Договора.

1.3. Исполнитель сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор с предварительной их публикацией на Cайте. Сайт интернет магазина — https://flora-flora.ru

1.5. Адрес действующей редакции Договора в сети интернет: Договор оферты

2. Статус Покупателя

2.1. Покупателем является гражданин или юридическое лицо, оформившее заказ на сайте интернет-магазина https://flora-flora.ru или через оператора по телефону размещенному в разделе контакты на условиях Договора оферты.

2.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации и ее чистоту от претензий третьих лиц. Покупатель несет ответственность за правильность оформления заказа, а именно за правильное заполнение каждого поля при оформлении заказа (правильно выбранный город доставки, имя Получателя, адрес доставки и прочее).

2.3. Факт оплаты заказа означает полное согласие Покупателя с договором оферты. Дата оформления заказа является датой заключения Договора оферты с Исполнителем.

2.4. Покупатель согласен с тем, что приобретаемый товар вследствие природного происхождения может иметь отклонения и особенности, и фото товара на сайте дает только общее представление о его типе. Покупатель не будет иметь претензий в связи возможными отклонениями от цветовой гаммы образца ввиду их природного происхождения. Однако Исполнитель гарантирует точное соответствие состава, прописанного в карточке товара.

3. Доступ к информации о Покупателе

3.1. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной.

3.2. Оформив заказ в Интернет-магазине https://flora-flora.ru/ , Покупатель дает свое согласие на обработку своих персональных данных, то есть совершение, в том числе, следующих действий: обработку включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27.07.2006 №152-ФЗ, а также на передачу такой информации третьим лицам исключительно для целей, связанных с обработкой заказа по доставке букетов цветов и подарков и в случаях, установленных нормативными документами.

4. Условия доставки и выполнения заказа

4.1. Дата и время доставки. Доставка заказа осуществляется в указанный день и время по указанному адресу лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя при оформлении заказа и после поступления 100% предоплаты за заказ на счет Исполнителя. Срочная доставка осуществляется в день оформления заказа в течение 2-5 часов с момента оплаты заказа. Следует учесть тот факт, что заказы передаются на исполнение с 8.00 до 22.00 (по Московскому времени). Доставка букетов цветов и подарков осуществляется с 9.00-20.00 (по местному времени). Более раннее и более позднее время доставки возможно, но оно должно быть согласовано и подтверждено менеджерами интернет-магазина https://flora-flora.ru.

4.2. Международные заказы. При международных заказах возможность доставки в дни государственных праздников и выходные должна быть подтверждена менеджером интернет-магазина https://flora-flora.ru. Доставка 24 и 25 го декабря за границу не гарантируется, необходимо подтверждение от менеджеров. Время доставки международных заказов не регламентировано, доставка осуществляется в течение дня по предварительному звонку Получателю. Оформление и оплата заказа на международную доставку должны быть осуществлены не менее чем за 24 часа до срока исполнения заказа. При оформлении заказа на доставку цветов и подарков за границу, Покупатель обязательно должен указать точный адрес, почтовый индекс и контактный телефон получателя. Стоит иметь в виду, что ассортимент цветов и дополнительных подарков за границей имеет некоторые отличия, в таком случае менеджеры предложат равноценные замены по заказу.

4.3. Работа в праздничные дни: 8 марта, 14 февраля, день Матери, 31 декабря. Доставка цветов к указанному времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заявок. В праздничные и предпраздничные дни мы осуществляем доставку в течение дня после предварительного звонка получателю.

4.4 Замены. В случае отсутствия нужных цветов или позиций, что случается очень редко, менеджер интернет-магазина связывается с Покупателем по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов и позиций. В том случае, если не удается связаться Покупателем по телефону и электронной почте, флорист составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом выбранная цветовая гамма сохраняется. В этом случае стоимость букета остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн. Заказ отправляется на доставку и считается выполненным после передачи Получателю.

4.5. В случае, если передача заказа затруднительна (Получатель отсутствует по указанному адресу и не удается связаться с Получателем и Покупателем), то курьер возвращает заказ в салон, где цветы будут помещены в специальный холодильник до того момента, пока Покупатель или Получатель не выйдет на связь и не уточнит адрес, по которому на данный момент можно осуществить доставку. Повторная доставка оплачивается дополнительно. Если связь с Покупателем или Получателем остается затруднительной, то по истечению 3-х суток заказ считается исполненным.

5. Обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется выполнить заказ в соответствии с оформленным заказом и условиями настоящего Договора-оферты;

5.2 Исполнитель гарантирует, что передаваемый Заказчику или Получателю Товар надлежащего качества, не является бывшим в употреблении и соответствует санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации.

6. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств

6.1 Покупатель в праве отменить Заказ, оформленный с доставкой по России так и международный заказ, направив об этом уведомление по электронной почте info@flora-flora.ru или позвонив по телефону горячей линии (раздел контакты ). Если Покупатель произвел оплату заказа заранее и заявка на отмену была подана более чем за 48 часов до предполагаемого времени доставки Заказа, то производится полный возврат всей суммы заказа.

6.2 Исполнитель в праве отменить Заказ, если заказ оформлен некорректно, а так же если возникли технические проблемы в том, чтобы передать данный заказ на исполнение. В таком случае Исполнитель обязан сообщить Покупателю об этом по телефону указанному в заказе или по электронному адресу указанному в заказе. Возврат денежных средств осуществляется в 100%-ном размере в течение 2-7 банковских дней.

6.3 Для возврата денежных средств Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес Покупателя, и оправить его по адресу: info@flora-flora.ru Возврат денежных средств будет осуществлен через платежную систему на счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 2-7 рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем.

6.4 Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: info@flora-flora.ru. После получения заявления с приложением копии чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат в срок до 7 (семь) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Покупателя, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться сумме ошибочно зачисленных денежных средств.

6.5. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.

6.6. Заказ не может быть отменен, если заказ уже был собран и подготовлен для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

6.7. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

6.8. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

6.9. В случае доставки Заказа Покупателю ненадлежащего качества, Покупатель предоставляет товар в магазин Исполнителя (в городе исполнения заказа) в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества товара. Точный адрес магазина для предъявления претензии можно узнать, направив запрос на info@flora-flora.ru. Ваш запрос будет обработан в кротчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 8-00 до 22-00 по МСК, ежедневно), то он обрабатывается 10-20 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 22-00 по 8-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00 по МСК. Претензии по поводу заказов принимаются в письменном виде на info@flora-flora.ru только с фотографией.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется через систему электронных платежей на электронный счет Покупателя в течение 2-х-7-ми рабочих дней.

6.10. В случае возникновения конфликтной ситуации между клиентом и оператором, когда клиент применяет ненормативную лексику в разговоре, оскорбляет оператора колл-центра, оператор имеет полное право завершить разговор, предварительно уведомив об этом клиента. Если действия клиента повторятся, то согласно статье КоАП РФ Статья 5.61. пункт 1 оператор имеет право обратиться в правоохранительные органы.

7. Реквизиты Индивидуального предпринимателя

ИП Крылов Игорь Викторович

ИНН/КПП 260904848084/0

ОГРН 317265100124321

Расчетный счет 40802810500000304856

АО «Тинькофф Банк»

БИК 044525974

кор счет 30101810145250000974